Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitás saber antes, durante y después de tu compra. Si no encontrás lo que buscás, escribinos por WhatsApp y te respondemos rápido.

Compra y pagos

¿Cómo puedo comprar en Deconenes?

Tenés tres formas de comprar:

• Tienda online: entrá a www.deconenes.ar las 24 horas. Enviamos a todo el país por Correo Argentina y Andreani, a domicilio o a sucursal.
• Showroom en CABA: Pasteur 455, de lunes a viernes de 14:30 a 16:00 hrs. Agenda Previa.
• Mensajería propia en CABA: hacé el pedido online, elegí esa opción de envío y te lo llevamos con nuestras logísticas.
• Mensajería propia en Buenos Aires: hacé el pedido online, elegí esa opción de envío y te lo llevamos con nuestras logísticas..

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjeta de crédito y débito: hasta 6 cuotas sin interés.
• Transferencia bancaria: 10% de descuento sobre el costo del producto.
• Efectivo en el Showroom: 15% de descuento sobre el total.

Los pagos online se procesan a través de Mercado Pago, Pago Nube y Go Cuotas.

¿Cómo sé qué tamaño elegir?

• Cada producto tiene su descripción con indicación de tamaños de colchón de cunas standard para sábanas, acolchados y chichoneras y edad aproximada que le corresponde, basada en tablas pediátricas.
• Nuestra recomendación: tomate un momento para medir el colchón de la cuna (no la cuna externamente) esa referencia es con la que se trabaja por defecto.

Envíos y seguimiento

¿Cuánto tarda y cuánto cuesta el envío?

• Nuestros envíos son rápidos y muy económicos. El tiempo y el costo dependen del tipo de envío elegido y de tu ubicación.
• Todo el país (Correo Argentino y Andreani): entre 2 y 5 días hábiles. Para saber el costo exacto, ingresá tu código postal al elegir un producto.
• Mensajería en CABA: costo fijo de $5.000. Entrega rápida en el día o al día siguiente. Compras superiores a 33.000 pesos envío Gratis
• Mensajería en Buenos Aires: costo fijo de $7.500. Entrega rápida en el día o al día siguiente. Compras superiores a 33.000 pesos envío Gratis

¿Cómo sigo el estado de mi envío?

• Te mantenemos al tanto via mail. Recibís el link de seguimiento apenas se despacha tu pedido, y podés consultar el estado directamente desde tu celular, en cualquier momento, sin descargar nada ni tener que buscar entre mails viejos.
• Importante: revisá que el mail y el teléfono que ingresaste en el checkout estén correctos. Ahí te llegan todas las notificaciones.

¿Quién puede recibir el pedido?

Depende del tipo de envío:

• A domicilio: lo debe recibir una persona mayor de edad con documento, presente en la dirección indicada.
• A sucursal (Correo Argentino o Andreani): lo retira el titular del pedido, o una persona autorizada mediante nota firmada.

¿Qué pasa si no estoy cuando vienen a entregar?

• Tanto Correo Argentino como Andreani y nuestras logísticas visitan tu domicilio dos veces. Si en el primer intento no estás, el transportista realizará una nueva visita. Si tampoco te encuentran en el segundo intento, tu pedido queda disponible en la sucursal más cercana durante algunos días hábiles para que lo retires.
• Si no lo retirás en ese plazo, el paquete vuelve a nosotros y habrá que coordinar un nuevo envío, con costo adicional.

¿Qué pasa si me equivoqué con la dirección?

• Escribinos por WhatsApp lo antes posible. Si todavía no despachamos, lo corregimos sin problema.

¿Qué pasa si no retiro el pedido en la sucursal a tiempo?

• Si pasan los días hábiles correspondientes desde que el pedido está disponible para retirar en la sucursal de Correo Argentino o Andreani y no lo retirás, el transportista lo devuelve a nuestro depósito. Esto demora aproximadamente una semana.
• Cuando recibimos el paquete te contactamos para coordinar un nuevo envío. El costo del reenvío queda a cargo del comprador.

Cambios y devoluciones

¿Realizan cambios?

Sí, hacemos cambios dentro de los 03 días de RECIBIDO. Las condiciones varían según el motivo:

·         Si el cambio es por defecto del producto o error en el envío: el costo del envío de ida y vuelta lo asumimos nosotros.

·         Si el cambio es por otro producto, talle o color: el costo del envío queda a cargo del comprador.

Importante

• Los productos con bordado personalizado no tienen devolución. Y cambio solo por defecto.

 ¿Cuáles son los requisitos para un cambio?

Para aceptar un cambio, el producto debe estar:

• Sin uso y en perfecto estado, con todas sus etiquetas originales.
• En su packaging original.

Mayoristas

¿Venden por mayor?

• Sí. Estamos sumando mayoristas, revendedores y showrooms en todo el país. Si tenés un local, un showroom, o simplemente querés generar ingresos vendiendo deconenes, tenemos una propuesta concreta para vos.
• Consúltanos al mail.

Cuidados

¿Cómo lavo mis productos Deconenes?

Cuidados de lavado para tu producto deconenes:

*sabanas , acolchados y chichoneras rectas pueden lavarse en lavarropas.

*almohadones, trenzas y otros preferible tintoreria, en su defecto: lavar dentro de una funda de lavado o almohada.

*para todos: usar el ciclo mas suave y delicado del lavarropas.

*No usar lavandina/cloro ni ningun producto abrasivo de tela.

*Lavar con agua fría.

*No retorcer para exprimir.

*Secar a la Sombra.

*No planchar caritas animalitos ni bordados (usar una tela entre la plancha y la pieza)

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